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尊敬的各位朋友: 

   衷心的感謝您的支持,为使您更好的了解我們企业,加強我們之間工作合作與交流,現将我公司服务規範呈現給您,歡迎您的監督并提出寶貴意見和建議,以利于我們進一步提高工作品質,更好的服务于每一位客戶。

   服务承諾

    一、我公司将嚴格按照貴方要求的交货進度表,合理安排,精心組織生産,确保按期交货,保證施工需要。 

     二、我公司投産二十年来積累了豐富的生産管理经验,雙面螺旋焊管無論從技術力量、生産工藝、檢測手段等各方面都完全具備生産高質量産品的能力。公司将嚴格工藝規程,按ISO9001質量保證體系和美國API認證标準,加強從原材料進廠到産品出公司的全過程控制,为産品提供保證。 

  售前服务 

   有計劃地走訪客戶,征求聽取意見 

    及時了解客戶需求和存在的問題 

    對用戶提出的要求,當日内給予答複,不能滿足的做出說明 

    合同評審在兩日内完成。

  售中服务 

   嚴格履行銷售合同,按時按質按量提供産品 

    嚴格履行技術服务協議,按時提供技術服务指導 

    保證服务質量,發現問題及時解決,現場不能解決的應通知用戶,同時上報主管領導 

    因産品質量問題造成的換货或退货,應按規定上報 

    售後服务

    我公司對于客戶提出的問題,省内當日派人員到达現場服务,省外三日内服务人員到場解決,銷售部門在單項工程完工後一個月内将情況報主管領導,每半年進行一次信息反饋,并做出相應的用戶調查報告,了解用戶對公司各項工作的評价。

    服务保障 

一、五洲産品“三免”服务 

   免费派人進行技術指導 

   免费提供相應资料 

   免费培訓相關业务知识 

二、五洲産品電話“三及時”服务 

   及時答複用戶對産品各項性能指标、産品技術的咨詢 

   及時電話指導分析和判定産品使用時出現的各種問題 

   及時電話承諾服务到位時間

三、服务質量用戶“三監督” 

   用戶監督服务人員是否按承諾時間到位 

   用戶監督服务人員是否按服务内容完成任务 

   用戶監督服务人員是否及時完工并交代清楚 

四、服务人員三不準 

   不準私自更改、推遲承諾用戶的服务到位時間 

   不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求 

   不準推诿用戶提出的超越本次服务項目但屬五洲産品的服务工作 

五、接待来訪“三滿意” 

   讓来聯系业务的用戶滿意 

   讓来咨詢学习的用戶滿意 

   讓来購買産品的消费者滿意

螺旋鋼管生産承諾

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